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售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾

2年質(zhì)保期，終身維護(hù)；
二十四小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)，網(wǎng)上技術(shù)支持；
故障申報(bào)4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，如產(chǎn)品維修期需要超過(guò)7天，可根據(jù)用戶(hù)需求免費(fèi)提供備用機(jī)，直至故障設(shè)備維修完畢；
在質(zhì)保有效期間免費(fèi)提供一次產(chǎn)品保養(yǎng)；
免費(fèi)對(duì)硬件工程師進(jìn)行一次使用操作、維護(hù)培訓(xùn)。

具體條款內(nèi)容

1. 服務(wù)對(duì)象：本售后服務(wù)條款規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容只針對(duì)國(guó)內(nèi)銷(xiāo)售使用的便攜式路橋收費(fèi)機(jī)產(chǎn)品提供。

2. 2年保修：自產(chǎn)品出售之日起12個(gè)月內(nèi)（如果客戶(hù)不能提供確實(shí)的銷(xiāo)售日期證明，我們將按照產(chǎn)品的出廠(chǎng)日期來(lái)計(jì)算保修期限），如果發(fā)生產(chǎn)品故障，我們可以為客戶(hù)提供免費(fèi)的維修服務(wù)。

3. 易損易耗材料質(zhì)保期12個(gè)月：由于電池的化學(xué)特性，經(jīng)過(guò)多次充放電后，電池的使用時(shí)間可能會(huì)縮短，故電池的保修期為12個(gè)月。

4.終身維護(hù)：自產(chǎn)品出售之日起，我們就可以為客戶(hù)提供終身的產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)。對(duì)于在保修期內(nèi)但不符合保修條件的故障產(chǎn)品和超過(guò)保修期限的產(chǎn)品，我們提供有償?shù)漠a(chǎn)品維修服務(wù)，在客戶(hù)確認(rèn)接受產(chǎn)品的維修費(fèi)用后，我們安排進(jìn)行產(chǎn)品的維修。

5. 維修服務(wù)

維修周期：自到客戶(hù)故障申報(bào)后后，我們?cè)?小時(shí)內(nèi)進(jìn)行響應(yīng)，一般的故障維修周期為5-7個(gè)工作日（不含運(yùn)輸過(guò)程中的時(shí)間），對(duì)于由于存在特殊原因而不能短期內(nèi)修復(fù)的故障，我們會(huì)酌情與客戶(hù)另行確認(rèn)維修周期，如產(chǎn)品維修期需要超過(guò)7天，可根據(jù)用戶(hù)需求免費(fèi)提供備用機(jī)，直至故障設(shè)備維修完畢；
維修費(fèi)用：在質(zhì)保期內(nèi)，由于客戶(hù)使用不當(dāng)造成產(chǎn)品損壞，不符合保修條件的維修產(chǎn)品，我們只收取元件材料費(fèi)，不收取維修服務(wù)費(fèi)用；超過(guò)保修期限的維修產(chǎn)品，根據(jù)實(shí)際的損壞程度確定收取元件材料費(fèi)和維修費(fèi)的金額。
運(yùn)輸費(fèi)用：在質(zhì)保期間，維修后的產(chǎn)品返還的運(yùn)輸費(fèi)用由我們負(fù)擔(dān)。
在質(zhì)保有效期間免費(fèi)提供一次產(chǎn)品保養(yǎng)；
免費(fèi)對(duì)硬件工程師進(jìn)行一次使用操作、維護(hù)培訓(xùn)。

說(shuō)明：

在質(zhì)保期內(nèi)的產(chǎn)品凡不存在下列情況的故障皆可以提供相應(yīng)的免費(fèi)保修服務(wù)：
由于火災(zāi)、水災(zāi)、電擊、地震等不可抗拒因素造成的產(chǎn)品故障。
由于工業(yè)事故、誤用、濫用（未遵照隨產(chǎn)品所附之安裝說(shuō)明書(shū)所示的使用方法、使用環(huán)境和注意事項(xiàng)進(jìn)行操作）造成的設(shè)備外觀(guān)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)的損壞、LCD顯示屏的碎裂或者電路板電子元件的嚴(yán)重?zé)龤У裙收稀?/li>
遭受未經(jīng)本公司授權(quán)許可的人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了拆卸、維修或者改裝，造成產(chǎn)品出現(xiàn)故障。
由于客戶(hù)使用不當(dāng)造成產(chǎn)品外殼有嚴(yán)重破損或嚴(yán)重刮傷等現(xiàn)象。